Las tecnologías que transformarán la capacitación en 2024

La expresión 'Te lo mando por Whats' es extremadamente común en México hoy en día. Con más de 100 millones de mexicanos con acceso a internet y cerca del 95% de los usuarios de internet teniendo al menos una cuenta en redes sociales, según Data Reportal, se ha generado una amplia adopción de la tecnología en diversas áreas de la vida cotidiana, incluyendo el ámbito laboral y la formación.

En el sector industrial, donde predominan los métodos de capacitación tradicionales (presenciales), el uso de tecnología para entrenar a trabajadores puede mejorar el acceso y la efectividad de los programas de formación. Las nuevas tecnologías proporcionan métodos de aprendizaje más interactivos, personalizados y altamente efectivos. Además, permiten la personalización y especialización de contenidos, requieren de menos logística y tiempo, y facilitan la gestión del avance de estudios mediante datos detallados.

Se proyecta que las tecnologías emergentes con un mayor impacto en el entrenamiento y capacitación del próximo año sean las aplicaciones móviles, la inteligencia artificial y la realidad virtual y aumentada.

1. Acceso desde la palma de la mano: Aplicaciones y WhatsApp

Antes de la pandemia, las aplicaciones móviles de aprendizaje tenían una escasa adopción. Sin embargo, con más de 123 millones de cuentas de smartphones registradas en el país (según Digital Mexico: 2023), hemos observado, en nuestras visitas a plantas industriales en Nuevo León en los últimos meses, que casi el 100% de los trabajadores posee un smartphone. Esta tendencia ha facilitado el camino para la implementación de aplicaciones de aprendizaje diseñadas para ser accesibles desde dispositivos móviles o basadas en el enfoque 'mobile first', brindando acceso rápido a cursos, herramientas interactivas de estudio y evaluaciones de conocimiento.

Las aplicaciones móviles de capacitación ofrecen acceso inmediato a una amplia gama de recursos sin requerir contraseña. Esto posibilita que los trabajadores aprendan en cualquier momento y lugar, sin requerir un espacio o computadora. De acuerdo con especialistas de Recursos Humanos de empresas en México, la necesidad de un usuario y contraseña ha sido una de las razones principales por las cuales los sistemas de gestión de aprendizaje (LMS) tradicionales no han sido tan efectivos. Frecuentemente, los trabajadores olvidan sus credenciales, lo que añade trámites adicionales para restablecerlas y resulta en una pérdida considerable de tiempo.

Además, las aplicaciones móviles tienen la capacidad de enviar notificaciones y recordatorios a los trabajadores, manteniéndolos informados sobre nuevos requisitos de capacitación, fechas límite de cursos o cualquier actualización relevante. Esto asegura que los trabajadores se mantengan al día con su formación. Algunas de las aplicaciones más populares para diseñar, gestionar e impartir cursos incluyen EdApp y eduMe.

Chatbots de WhatsApp para micro cursos

WhatsApp no es simplemente una aplicación para enviar y recibir mensajes de texto; ofrece funcionalidades similares a las de una plataforma LMS tradicional. Permite compartir videos, contenido y evaluar el aprendizaje. A través de chatbots, es posible enviar mensajes, imágenes, documentos y enlaces que contengan material educativo. Además, se pueden enviar cuestionarios o preguntas de opción múltiple a los participantes para evaluar su comprensión y retención del material, lo que brinda una experiencia interactiva.

La ventaja de utilizar WhatsApp radica en que la gran mayoría de los trabajadores ya están familiarizados con la aplicación, lo que facilita su adopción. No obstante, es importante tener en cuenta que la efectividad puede variar según la cultura y disposición de la empresa y sus trabajadores para usar esta herramienta con fines educativos.

2. Educación personalizada con Inteligencia Artificial (IA)

En el último año, la inteligencia artificial ha desencadenado una revolución en varios sectores, incluido el educativo. En el ámbito de las tecnologías educativas para el ámbito laboral, se está utilizando para analizar los perfiles y necesidades individuales de los trabajadores. Esta capacidad permite la adaptación específica del contenido educativo a cada persona. Por ejemplo, en entornos laborales, si un empleado tiene experiencia previa en ciertas áreas, la IA puede enfocarse en aspectos más avanzados o en áreas que requieran mayor atención.

Además, basándose en el análisis de datos, la IA puede recomendar materiales de capacitación específicos, como cursos, videos, documentos o simulaciones, que se ajusten a los objetivos de aprendizaje de cada trabajador. Esto garantiza que el contenido sea relevante y cumpla con las necesidades educativas individuales. Por ejemplo, en términos de personalización, On the job, una startup estadounidense, desarrolla cursos según incidentes ocurridos en la empresa para crear una experiencia de aprendizaje basada en escenarios y con el objetivo de prevenir la repetición de tales incidentes en el futuro.

3. Prácticas y experiencias con realidad virtual y aumentada

Estas tecnologías posibilitan la creación entornos de entrenamiento virtuales que replican situaciones reales en la planta, ofreciendo a los trabajadores una experiencia de aprendizaje inmersiva y práctica. Esta experiencia puede mejorar la retención de información y la confianza de los trabajadores al realizar tareas en el entorno real.

En la realidad aumentada (AR), los trabajadores emplean dispositivos como gafas o visores para visualizar información relevante superpuesta en su entorno físico. Esto les permite moverse, interactuar y llevar a cabo tareas como si estuvieran en el lugar real. Por otro lado, en la realidad virtual (VR), los trabajadores se sumergen por completo en un entorno virtual que simula un área de trabajo. Este entorno puede incluir instrucciones, datos de operación de maquinaria o indicadores de seguridad.

Estas tecnologías se emplean principalmente para sesiones inmersivas, muy similares a la realidad, con el fin de practicar sin exponerse a situaciones de peligro. Por ejemplo, la UDAT, una escuela de operadores de tractocamiones en Nuevo León, realiza prácticas en un simulador que recrea fielmente la experiencia real de conducir un tráiler en carretera. Sin embargo, en México pocas empresas las han adoptado debido a su alto costo y la falta de conocimiento para utilizarlas lo que las hace poco accesibles.

La adopción masiva de tecnologías emergentes está transformando rápidamente la forma en que aprendemos y nos desarrollamos profesionalmente. Desde la omnipresencia de WhatsApp hasta las aplicaciones móviles personalizadas y la poderosa inteligencia artificial, estas innovaciones están redefiniendo el panorama educativo y laboral en México. ¡El futuro del aprendizaje y la capacitación está en constante evolución y estamos emocionados de formar parte de esta transformación!